Соглашение об условиях предоставления услуг по реализации билетов на культурно-зрелищные мероприятия

Настоящий документ «Соглашение об условиях предоставления услуг по реализации билетов на культурно-зрелищные мероприятия» (далее – «Соглашение») в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса РФ является Публичной офертой.
Безусловным принятием (акцептом) условий настоящей оферты, в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ, считается пользование Покупателем Услугой.

Термины и определения

В настоящей Публичной оферте на реализацию билетов на культурно-зрелищные мероприятия (далее – «Оферта») нижеприведенные термины и определения используются равно в единственном и во множественном числе, в следующих значениях:
«Оферта» – настоящая Публичная оферта на реализацию билетов на культурно-зрелищные мероприятия, опубликованная на сайте http://orbilet.ru/ владельцем которого является Общество с ограниченной ответственностью «ОрбитальСофт» (ИНН: 6027144917, КПП: 602701001, ОГРН: 1126027005356, место нахождения: 180000, г. Псков, ул. Советская 15а, Режим работы: Пн.- Пят. 12.00 до 18.00 (далее также «ОрбитальСофт»).
«Принципал» - юридическое лицо, которое поручает Агенту от имени Принципала и за счет Принципала оказывать услуги по распределению (между имеющимися у Агента Субагентами) и бронированию, оформлению и реализации (непосредственно Покупателям) Билетов на Мероприятия, если иное прямо не установлено положениями настоящей Оферты;
«Агент» - «ОрбитальСофт», уполномоченное на основании заключенных с Принципалами Договоров оказывать услуги по распределению, бронированию, оформлению и реализации Билетов на различные Мероприятия;
«Покупатель» - физическое или юридическое лицо (лица), которому Агентом на условиях, установленных настоящей Офертой, оказываются услуги по бронированию, оформлению и реализации Билетов (Электронных билетов) на Мероприятия;
«Мероприятие» – культурно-зрелищное мероприятие, в том числе театральный спектакль, цирковое представление, концерт в зале, клубе или на открытой площадке, выставка, кинопоказ, фестиваль, шоу, показ мод, спортивное соревнование, экскурсия, а также любое иное событие, посещение которого возможно только по предъявлению специального документа – Билета;
«Билет» – документ, оформляемый на бланке строгой отчетности, удостоверяющий право Покупателя на посещение Мероприятия и содержащий всю необходимую информацию о Мероприятии, выделенном Покупателю месте на Мероприятии (секторе, ряде и прочее), организаторе Мероприятия и стоимости услуг;
«Номинальная стоимость билета (Электронного билета)» - стоимость посещения Мероприятия, установленная Принципалом для всех третьих лиц, указана на бланке билета;
«Система» - автоматизированная информационная система «Орбилет» (программно-аппаратный комплекс), предназначенная для бронирования, оформления и реализации Билетов (Электронных билетов) и, состоящая из доступного для всеобщего сведения веб-интерфейса и внутриофисной системы автоматизации бизнес-процессов;
«Точки продаж» - пункты продажи Билетов Принципалов, а также пункты продажи Билетов принадлежащие Агенту, а равно его агентам (Субагентам);
«Сервисный сбор» - денежные средства, взимаемые с Покупателя при реализации ему Билета (Электронного билета) из Системы Агента за оказываемые Агентом услуги по информационной поддержке Покупателя посредством сайта, а равно по иным каналам связи, бронированию, оформлению и реализации Билетов.
«Заказ» - один или несколько Билетов на одно Мероприятие, выбранных Покупателем (для Покупателя) из Системы и объединенных в Системе единым идентификационным номером;
«Бронь» - сформированный Заказ, находящийся в режиме ожидания оплаты Покупателем;
«Период действия брони» - период времени, включающий день оформления Заказа в Системе и последующий день (если иное не предусмотрено дополнительной информацией на сайте). Билеты, включенные в Заказ, недоступны для использования другими лицами, кроме Покупателя этого Заказа в течение всего Периода действия брони.
«Аннулирование» - удаление Билетов из Заказа с автоматическим переводом их в свободную продажу в Системе. Если Заказ не оплачен, то он аннулируется автоматически через 24 часа с момента оформления заказа, если иное не предусмотрено дополнительной информацией на сайте.
«Электронный билет» - электронный документ, формируемый посредством автоматизированной системы (программно-аппаратного комплекса), удостоверяющий право Покупателя на посещение Мероприятия и содержащий всю необходимую информацию о Мероприятии, выделенном Покупателю месте на Мероприятии (секторе, ряде и прочее, а равно удостоверяющий право прохода на Мероприятие) и стоимости услуг.
«Цифровой код» - код, который Покупатель получает в виде SMS сообщения на мобильный телефон и/или в виде сообщения на электронную почту Покупателя при оформлении заказа.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Оферта регламентирует условия и порядок реализации Билетов (Электронных билетов) и обязательства, возникающие в связи с этим у Агента и Покупателя.
1.2. Реализация Билетов (Электронных билетов) Покупателю производится исключительно на условиях настоящей Оферты и лишь в случае ее полного и безоговорочного акцепта. Частичный акцепт, а равно акцепт на иных условиях не допускается. Использование Покупателем услуг Агента на предложенных в настоящей Оферте условиях свидетельствует о заключении между ними договора оказания услуг посредством совершения конклюдентных действий.
1.3. В целях сотрудничества с Агентом в качестве Субагента юридические лица в обязательном порядке заключают соответствующий письменный договор с Агентом. Правила настоящей Оферты для таких договоров имеют силу, если иное прямо не указано в соответствующем договоре между Агентом и Субагентом.
1.4. В целях приобретения Билетов (Электронных билетов) у Агента юридические лица оплачивают их на основании счета, выставляемого Агентом. В этом случае действуют Правила настоящей Оферты, если иное прямо не установлено в соответствующем договоре между Агентом и юридическим лицом.
1.5. Агент вправе в любое время вносить изменения в настоящую Оферту, но в любом случае такие изменения публикуются и доводятся до всеобщего сведения посредством опубликования на сайте http://orbilet.ru/ и (или) в Точках продаж. Использование Покупателем услуг Агента после внесения изменений в текст настоящей Оферты означает акцепт Оферты с учетом внесенных изменений.
1.6. Условия настоящей Оферты действительны как для Покупателей, осуществляющих оплату через интернет, так и в Точках продаж, и не зависят от формы оплаты.
1.7. Покупатель принимает и соглашается с тем, что он не вправе осуществлять перепродажу Билета (Электронного билета), а равно осуществлять ксерокопирование Билета (Электронного билета) и (или) его передачу третьему лицу, а равно использовать Билет (Электронный билет) с целью рекламы своих товаров (работ, услуг), а равно товаров (работ, услуг) третьего лица.

2. Предмет оферты

2.1. Предметом настоящей Оферты является оказание Покупателю услуг по бронированию, оформлению, реализации и доставке (последнее за дополнительную плату, взимаемую кроме Сервисного сбора) Билетов на Мероприятия, в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой (далее по тексту – Услуги).
2.2. Ответственным за качество предоставляемых Услуг перед Покупателем является Агент.
2.3. Агент не несет ответственности за действия Принципала и (или) иных лиц, действующих от его имени и по его поручению либо от своего имени, но по поручению Принципала, в том числе в связи с реализацией такими лицами Билетов (Электронных билетов), а равно за организацию, сам факт проведения и содержание Мероприятия.

3. Персональные данные

3.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ и политикой обработки персональных данных.
3.2. Агент обрабатывает персональные данные клиентов с их согласия, предоставляемого клиентами и/или их законными представителями путем совершения конклюдентных действий на интернет-сайте Агента, в том числе, но не ограничиваясь, оформлением заказа, регистрацией в личном кабинете, подпиской на рассылку.
3.3. Настоящее согласие может быть отозвано в соответствии с политикой обработки персональных данных.
3.4. Агент использует персональные данные Покупателя в следующих формах: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также любые иные действия с персональными данными, совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств в соответствии с ФЗ «О персональных данных».
3.5. Агент вправе с согласия Покупателя отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на его электронную почту и мобильный телефон. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа в любое время. Факт регистрации на Сайте Агента является достаточной формой согласия на получение указанных выше сообщений. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.
3.6. Агент вправе использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
3.7. Агент получает информацию об ip-адресе Покупателя. Данная информация не используется для установления личности Покупателя.
3.8. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона. Агент не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
3.9. Агент вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем. При этом Агент обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам.
3.10. Факт регистрации на Сайте Агента и/или оформление Заказа с учетом предварительного ознакомления с настоящим текстом является достаточной формой согласия на обработку его персональных данных, при этом письменная форма или иные доказательства для дополнительного подтверждения свободного волеизъявления Покупателем Агенту не потребуются. Оформив Заказ, Покупатель подтверждает, что его согласие является конкретным, информированным и сознательным.
3.11. Агент обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Агентом информации третьим лицам, действующим на основании договора с Агентом, для исполнения обязательств перед Покупателем.

4. Акцепт оферты

4.1. Принятие Покупателем положений настоящей Оферты осуществляется путем совершения им действий, указанных в пункте 3.3. настоящей Оферты (акцепт Оферты). Совершение акцепта Покупателем настоящей Оферты производится добровольно и в полном объеме.
4.2. До совершения акцепта Оферты Покупатель должен быть уверен, что все условия настоящей Оферты ему понятны и он принимает их безусловно и в полном объеме.
4.3. Акцепт настоящей Оферты Покупателем осуществляется равно в случае приобретения Билета (Электронного билета) посредством сети интернет или в Точке продаж путем совершения следующих действий: выбор Мероприятия, вида Билета (Электронного билета), оформление Заказа, оплата Заказа в полном объеме.
4.4. Совершение всех действий, указанных в пункте 3.3. настоящей Оферты, означает полное и безоговорочное принятие Покупателем всех условий Оферты без каких-либо изъятий и (или) ограничений и равносильно заключению письменного договора (п.3 ст. 434 ГК РФ).

5. Оформление и выкуп заказа

5.1. Покупатель может оформить заказ Билетов онлайн на сайте http://orbilet.ru/ или на сайтах Принципалов с которыми у «ОрбитальСофт» заключен агентский договор.
Количество билетов, оформленных в один заказ, не может превышать 6 (шесть) штук.
5.2. Способы получения заказов
Покупатель может получить заказ:
5.2.1. Забронированные и не оплаченные заказы - в Точках продаж.
5.2.2. Предварительно оплаченные заказы - только в Точках продаж Принципалов. Билеты выдаются только Покупателю, оформившему заказ.
Для получения билетов необходимо иметь при себе паспорт РФ.
Для получения Билетов, Покупатель должен назвать Цифровой код и предъявить паспорт.
В случае, если заказ получает другой человек, необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность и паспорт.
5.2.3. С доставкой курьером: Доставка Билетов осуществляется 7 дней в неделю: только по городу Псков (с 10:00 до 22:00). Заказы, оформленные с условием курьерской доставки, возможно оплатить только посредством сайта. Доставка Билетов с оплатой банковской картой возможна только в том случае, если предъявитель карты является её владельцем.
5.2.4. В случае возникновения изменений в момент осуществления доставки, покупателю необходимо связаться с отделом заказов и доставки по телефону 8-800-600-47-44
5.3. Стоимость услуг
5.3.1. Сервисный сбор может составлять от 2 (двух) до 10 (десяти) процентов от Номинальной стоимости Билета (Электронного билета), в зависимости от условий заключённого договора между Агентом и Принципалом.
5.4. Порядок совершения платежей
5.4.1. Покупатель имеет право совершить оплату Билетов (Электронных билетов) любым из способов, предложенных Агентом, при оформлении Заказа на сайте.
5.4.2. Платеж признается совершенным Покупателем в момент поступления денежных средств на расчетный счет Агента или в его Точку продажи, или Точку продажи его официальных представителей, или в Точку продажи Принципала.
5.4.3. В случае совершения платежа с помощью банковской карты Покупатель обязан использовать банковскую карту, выпущенную на соответствующее имя Покупателя. Одновременно с этим Агент вправе потребовать предоставления Покупателем оригиналов документов, удостоверяющих личность Покупателя. Платеж не принимается, а Заказ аннулируется при нарушении Покупателем условий платежа, установленных законодательством Российской Федерации.
5.4.4. При соблюдении всех условий настоящей Оферты и после оплаты Заказ считается проданным и у Покупателя возникает право посетить Мероприятие на указанных в Билете (Электронном билете) условиях.
5.4.5. При не оплате или только частичной оплате в течение Периода действия брони, Заказ считается не проданным и аннулируется.

5.5. Способы оплаты. Условия получения заказа

Покупатель может оплатить заказ, используя следующие формы оплаты:

5.5.1. Наличный расчет (онлайн бронирование)

Для того чтобы забронировать билеты через интернет, Покупателю необходимо:
А) На сайте http://orbilet.ru/ или сайте Принципала выбрать интересующее Мероприятие, из числа поддерживающих онлайн бронирование билетов.
Б) В открывшейся схеме зала выбрать места. И нажать кнопку «Забронировать».
В) В появившемся окне ввести: фамилию, имя, номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты, проверочный код и нажать кнопку «Да, продолжить».
Г) Покупателю на мобильный телефон и/или электронную почту, которые он указал, в течение 10 минут придёт сообщение с цифровым кодом, который необходимо ввести в поле «Код брони» и нажать кнопку «Подтвердить код».
Д) Далее, Покупателю, до определенного времени (информация о времени появится сразу после нажатия кнопки «Подтвердить код»), необходимо прийти в кассу Принципала, назвать цифровой код и выкупить забронированные Билеты.

5.5.2. Оплата через интернет при помощи платежных карт

К оплате принимаются карты следующих платежных систем: Visa, MasterCard, Maestro.
При оплате билетов банковской картой, обработка информации и платежа происходит на защищённом сервисе ЗАО «Сургутнефтегазбанк», которое работает по Стандарту Банка России и имеет сертификат соответствия международному стандарту PCI DSS. Все операции с банковскими картами производятся по технологии 3-D Secure.
Для оплаты билетов при помощи платежных карт, Покупателю необходимо:
А) На сайте http://orbilet.ru/ или сайте Принципала выбрать интересующее Мероприятие, из числа поддерживающих онлайн продажу билетов (Электронных билетов).
Б) В открывшейся схеме зала выбрать места. И нажать кнопку «Купить».
В) В появившемся окне выбрать способ оплаты - Банковская карта.
Г) В появившемся окне ввести: фамилию, имя, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, проверочный код и нажать кнопку «Да, продолжить».
Д) Далее Покупатель перенаправляется на защищённый сервис ЗАО «Сургутнефтегазбанк».
Здесь Покупателю необходимо:
В первом, появившемся окне, ввести данные банковской карты: номер, срок действия и код CVV/CVC (3 цифры с оборотной стороны). Затем нажать кнопку "Оплатить".
Если у карты включена дополнительная защита 3-D Secure, Покупатель увидит во всплывающем окне страницу своего банка. В этом случае нужно подтвердить платеж кодом из смс.
В следующем, появившемся окне, нажать кнопку «ВЕРНУТЬСЯ В МАГАЗИН».
Е) После этого Покупатель перенаправляется обратно на сайт. На мобильный телефон Покупателя будет отправлен цифровой код покупки.
На электронную почту Покупателя будут отправлены Электронные билеты.
Покупатель может обменять цифровой код покупки на билеты в кассе на месте проведения мероприятия.
Это можно сделать в удобное для Покупателя время, в том числе непосредственно перед началом мероприятия.
Так же Покупатель может распечатать Электронный билет в любом удобном для него месте и пройти по нему на мероприятие.
При обмене цифрового кода покупки на билеты в кассе или при проходе по Электронному билету на мероприятие, Покупатель должен иметь при себе паспорт. Для иностранных граждан - заграничный паспорт, для лиц без гражданства - вид на жительство.
Билеты выдаются только Покупателю оформившему заказ.
Если цифровой код обменивает или проходит по Электронному билету другой человек, то ему необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность и паспорт.

5.5.3. Оплата через интернет при помощи Яндекс.Денег

Чтобы заплатить этим способом, Покупателю нужно открыть кошелек в Яндекс.Деньгах и пополнить счет (это можно сделать онлайн).
Для оплаты билетов при помощи Яндекс.Денег, Покупателю необходимо:
А) На сайте http://orbilet.ru/ или сайте Принципала выбрать интересующее Мероприятие, из числа поддерживающих онлайн продажу билетов (Электронных билетов).
Б) В открывшейся схеме зала выбрать места. И нажать кнопку «Купить».
В) В появившемся окне выбрать способ оплаты - Яндекс.Деньги.
Г) В появившемся окне ввести: фамилию, имя, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, проверочный код и нажать кнопку «Да, продолжить».
Д) Далее Покупатель перенаправляется на защищённый сервис ООО “НКО Яндекс.Деньги”.
Здесь Покупателю необходимо:
В первом, появившемся окне выбрать, откуда будут списаны деньги: со счета в Яндекс.Деньгах или с привязанной к нему карты. Подтвердить операцию своим платежным паролем (или одноразовым — если Покупатель получает пароли в SMS).
В следующем, появившемся окне, нажать кнопку «Вернуться на сайт магазина».
Е) После этого Покупатель перенаправляется обратно на сайт. На мобильный телефон Покупателя будет отправлен цифровой код покупки.
На электронную почту Покупателя будут отправлены Электронные билеты.
Покупатель может обменять цифровой код покупки на билеты в кассе на месте проведения мероприятия.
Это можно сделать в удобное для Покупателя время, в том числе непосредственно перед началом мероприятия.
Так же Покупатель может распечатать Электронный билет в любом удобном для него месте и пройти по нему на мероприятие.
При обмене цифрового кода покупки на билеты в кассе или при проходе по Электронному билету на мероприятие, Покупатель должен иметь при себе паспорт. Для иностранных граждан - заграничный паспорт, для лиц без гражданства - вид на жительство.
Билеты выдаются только Покупателю оформившему заказ.
Если цифровой код обменивает или проходит по Электронному билету другой человек, то ему необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность и паспорт.

5.5.4. Оплата через интернет с помощью кошелька WebMoney

Для оплаты билетов из кошелька WebMoney, Покупателю необходимо:
А) На сайте http://orbilet.ru/ или сайте Принципала выбрать интересующее Мероприятие, из числа поддерживающих онлайн продажу билетов (Электронных билетов).
Б) В открывшейся схеме зала выбрать места. И нажать кнопку «Купить».
В) В появившемся окне выбрать способ оплаты - WebMoney.
Г) В появившемся окне ввести: фамилию, имя, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, проверочный код и нажать кнопку «Да, продолжить».
Д) Далее Покупатель перенаправляется на страницу кошелька WebMoney.
Здесь Покупателю необходимо:
Указать номер телефона, который привязан к кошельку, ввести проверочное число с картинки и нажать “Далее”. Затем Покупателю необходимо ввести код, который он получит в SMS, и пароль от WebMoney и нажать «Платеж подтверждаю».
В следующем, появившемся окне, нажать кнопку «Вернуться к продавцу».
Е) После этого Покупатель перенаправляется обратно на сайт. На мобильный телефон Покупателя будет отправлен цифровой код покупки.
На электронную почту Покупателя будут отправлены Электронные билеты.
Покупатель может обменять цифровой код покупки на билеты в кассе на месте проведения мероприятия.
Это можно сделать в удобное для Покупателя время, в том числе непосредственно перед началом мероприятия.
Так же Покупатель может распечатать Электронный билет в любом удобном для него месте и пройти по нему на мероприятие.
При обмене цифрового кода покупки на билеты в кассе или при проходе по Электронному билету на мероприятие, Покупатель должен иметь при себе паспорт. Для иностранных граждан - заграничный паспорт, для лиц без гражданства - вид на жительство.
Билеты выдаются только Покупателю оформившему заказ.
Если цифровой код обменивает или проходит по Электронному билету другой человек, то ему необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность и паспорт.

5.6. Срок действия заказа

5.6.1. При оплате наличными - до 5 (пяти) суток. При этом не зависимо от даты и времени бронирования, любой заказ аннулируется за 24 часа до даты проведения мероприятия. Заказ может быть аннулирован Агентом или Принципалом без объяснения причины.
5.6.2. При оплате через интернет платежными картами или электронными деньгами - до момента проведения мероприятия.

5.7. Отказ от получения билетов

Покупатель может отказаться от заказанных, но еще не полученных билетов:
5.7.1. При оплате наличными - в любой момент в течение срока действия заказа.
5.7.2. При оплате платежной картой отказ от получения возможен не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия (дата мероприятия не учитывается).
В случае неполучения Покупателем (по причинам, не зависящим от Агента) оплаченных билетов до момента начала мероприятия, билеты распечатываются Агентом, заказ считается выкупленным и услуги Агента считаются выполненными в полном объеме. При этом денежные средства, уплаченные Покупателем за услуги Агента и билеты, возврату не подлежат.

5.8. Особые условия заказов билетов

5.8.1. Максимальное количество билетов, оформленных в один заказ, не может превышать 6 (шесть) штук.

6. Возврат денежных средств за билет

6.1. Возврат Номинальной цены Билета (Электронного билета) Покупателю осуществляется в случае отмены, замены, переноса Мероприятия или по желанию Покупателя, но не позднее трёх рабочих дней до начала Мероприятия.
6.2. Возврат денежных средств за билеты, оплаченные платёжной картой или электронной наличностью, осуществляется Агентом на ту платёжную карту или электронный кошелёк с которых была совершена оплата этих билетов.
6.3. Срок возврата денежных средств за билеты, оплаченные платёжной картой или электронной наличностью - от 3 до 30 рабочих дней.
6.4. Возврат Сервисного сбора Агентом не производится, равно как не подлежит возврату стоимость доставки Билетов, если услуга по доставке была дополнительно заказана Покупателем. Стоимость Сервисного сбора возврату не подлежит в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг.

6.5. Возврат денежных средств за билет при отмене Мероприятия

В случае отмены Мероприятия деньги за билеты, оплата, которых производилась по платежной карте или электронной наличностью, будут возвращены на карту Покупателя или электронный кошелёк автоматически. Срок возврата денег - от 3 до 30 рабочих дней с момента официального уведомления об отмене Мероприятия, и только на ту карту или электронный кошелёк с которого была совершена оплата.
Сумма сервисного сбора возврату не подлежит. Если билеты были оплачены картой или электронной наличностью без сервисного сбора, то из денежных средств, подлежащих перечислению Покупателю, удерживается сумма, эквивалентная комиссии банка, удерживаемой с Агента за проведение операций по данному заказу.

6.6. Возврат денежных средств за билет при замене или переносе Мероприятия

Для возврата денежных средств за билеты, оплата, которых производилась по платежной карте или электронной наличностью, в случае замены или переноса события, Покупателю необходимо отправить электронную заявку в свободной форме на почту: support@orbilet.ru. В заявке необходимо указать название мероприятия, место проведения, код покупки, фамилию, имя и номер телефона, на которые была оформлена покупка и причину возврата. После этого денежные средства за билеты, оплаченные онлайн будут возвращены на карту или электронный кошелёк Покупателя. Деньги вернутся в течение срока от 3 до 30 рабочих дней, и только на ту карту или электронный кошелёк с которого была совершена оплата.
Сумма сервисного сбора возврату не подлежит. Если билеты были оплачены картой или электронной наличностью без сервисного сбора, то из денежных средств, подлежащих перечислению Покупателю, удерживается сумма, эквивалентная комиссии банка, удерживаемой с Агента за проведение операций по данному заказу.
Если билеты, оплаченные картой или электронной наличностью, уже были получены Покупателем в кассе, то ему необходимо вернуть эти билеты в ту кассу, где он их получал. И только после этого деньги будут возвращены на карту или электронный кошелёк Покупателя.
Внимание! По мероприятиям, которые были перенесены по причине угрозы возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или режима ЧС на всей территории Российской Федерации либо на ее части, возврат билетов не предусмотрен.
В соответствии с законодательством РФ, Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 г. №830, билеты на такие перенесенные зрелищные мероприятия являются действительными на новую дату и не подлежат возврату.

6.7. Возврат денежных средств за билет по желанию Покупателя

Заявление на возврат и необходимые документы для осуществления возврата должны быть предоставлены Покупателем в сроки, установленные действующим законодательством РФ.
В соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", установлены следующие правила возврата билетов:
В случае отказа покупателя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью покупателя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, покупателю по его инициативе возмещается полная стоимость билета организатором либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет.
При возврате билета не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия, покупатель имеет право получить обратно 100 процентов цены билета.
При возврате билета менее чем за десять дней до дня проведения мероприятия, покупатель имеет право получить обратно 50 процентов цены билета.
При возврате билета менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия, покупатель имеет право получить обратно 30 процентов цены билета.
В случае отказа покупателя от посещения мероприятия менее чем за три дня до дня проведения мероприятия, организатор либо уполномоченное лицо вправе не возвращать стоимость билета.
Для осуществления возврата Покупателю необходимо написать на support@orbilet.ru заявление на возврат в свободной форме. В заявлении необходимо указать следующие данные: название мероприятия, место проведения, причину возврата, цифровой код (восьмизначный код покупки), фамилию, имя и номер телефона, на которые была оформлена покупка. При необходимости к письму нужно приложить документы, подтверждающие право Покупателя на возврат полной стоимости Электронных билетов. Денежные средства за Электронные билеты будут возвращены на карту Покупателя в течение срока от 3 до 30 рабочих дней, и только на ту карту, с которой была совершена оплата.
Сумма сервисного сбора возврату не подлежит. Если билеты были оплачены картой или электронной наличностью без сервисного сбора, то из денежных средств, подлежащих перечислению Покупателю, удерживается сумма, эквивалентная комиссии банка, удерживаемой с Агента за проведение операций по данному заказу.
Если билеты, оплаченные картой или электронной наличностью, уже были получены Покупателем в кассе, то ему необходимо вернуть эти билеты в ту кассу, где он их получал. И только после этого деньги будут возвращены на карту или электронный кошелёк Покупателя.

6.8. Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что порядок и основания возврата Номинальной цены Билета (Электронного билета), а также лицо, обязанное осуществлять такой возврат, до него доведены в полном объеме, ему известны и понятны.
6.9. В случае отказа Покупателя от получения оплаченных, но не полученных билетов (при отказе от получения билетов в установленные данной офертой сроки) возврату подлежит только стоимость билетов. Стоимость услуги по распространению возврату не подлежит. Если оплата производилась по платежной карте или электронной наличностью, из денежных средств, подлежащих перечислению Покупателю, удерживается сумма, эквивалентная комиссии банка, удерживаемой с Агента за проведение операций по данному заказу. Возврат денег Покупателю осуществляется на основании соответствующего заявления.
6.10. В случае отмены/замены/переноса мероприятия, если Покупатель не согласен на замену, к возврату подлежит стоимость билетов за вычетом стоимости услуги по распространению. Возврат денег Покупателю осуществляется на основании соответствующего заявления.
6.11. Стоимость оказанных услуг доставки не возвращается (в т. ч. при отказе от билетов в момент их доставки).

7. Права и обязанности сторон

7.1. Покупатель имеет право:
7.1.1. Самостоятельно из открытых источников наводить справки о стоимости Билетов (Электронных билетов) на Мероприятия и размере Сервисного сбора, иных официальных билетных операторов и принимать решение о приобретении Билетов (Электронных билетов) у Агента путем полного и безоговорочного принятия (акцепта) условий настоящей Оферты.
7.1.2. Получать информацию о правилах продажи Билетов (Электронных билетов) и иной информации в отношении Мероприятий, которой владеет Агент в рамках своих полномочий, с использованием интернета, звонка Агенту или Принципалу и прочими способами, указанными на сайте http://orbilet.ru/ или сайтах Принципалов. При этом Агент имеет право без объяснения причин отказать Покупателю в бронировании Билетов (Электронных билетов).
7.1.3. Выбирать способ оплаты Билета (Электронного билета) из предложенных Агентом на сайте http://orbilet.ru/ или сайтах Принципалов. При этом Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с правилами пользования тем или иным способом платежа.
7.1.4. Направлять отзывы о работе Агента по контактам Агента.
7.2. Покупатель обязан:
7.2.1. Подробно ознакомиться со всеми условиями настоящей Оферты и принять их при совершении покупки Билета (Электронного билета), а также все дополнительные правила, регулирующие отношения Сторон по настоящей Оферте.
7.2.2. При оформлении Заказа предоставить необходимую верную, точную и полную информацию о Покупателе. Покупатель несет ответственность за несовершеннолетних детей, в интересах которых он приобретает Билеты (Электронные билеты). Покупатель обязан ознакомиться с ограничениями конкретного Мероприятия в части допуска на него несовершеннолетних детей. Покупатель в полной мере несет ответственность за таких лиц и соглашается с тем, что несовершеннолетнему ребенку, а равно самому Покупателю может быть отказано в посещении Мероприятия (приобретении Билета (Электронного билета)) в случае нарушения установленных возрастных ограничений.
7.2.3. Покупатель признает, что он несет полную ответственность за данные, сообщаемые Агенту (его сотрудникам). Покупатель признает, что не имеет никаких претензий к Агенту и его сотрудникам за некорректно оформленный самостоятельно Заказ, так как сам не удостоверился в его корректности во время совершения оформления. Агент не несет ответственности за отсутствие возможности предоставления Услуг и продажи Билетов (Электронных билетов) на условиях, отличающихся от изложенных в настоящей Оферте.
7.2.4. Оплатить в полном объеме стоимость Услуг Агента.
7.2.5. Не размещать, не публиковать, не передавать и не распространять сообщения, которые могут носить преступный характер или причинить какой-либо вред Агенту, Принципалу, Организатору.
7.3. Агент имеет право:
7.3.1. Требовать от Покупателя соблюдать все процедуры оформления и оплаты Заказа по правилам, изложенным в настоящей Оферте.
7.3.2. При отказе Покупателя принять настоящую Оферту на изложенных в ней условиях, отказать Покупателю в продаже ему Билета (Электронного билета) и оказании Услуг.
7.3.3. Агент не несет ответственности за неработоспособность каналов связи, с помощью которых Покупатель производит соединение с Агентом (его официальным представителем).
7.3.4. Производить модификацию любого программного обеспечения сайта http://orbilet.ru/ или сайтов Принципалов, приостанавливать работу программных средств, обеспечивающих функционирование сайта, при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к сайту.
7.3.5. Устанавливать и изменять тарифы на свои Услуги в одностороннем порядке и в любое время.
7.3.6. Включать в стоимость Заказа и взимать с Покупателя стоимость Сервисного сбора. Включать в стоимость Заказа и взимать с Покупателя стоимость доставки.
7.3.7. Требовать от Покупателя полной оплаты Билета (Электронного билета) перед тем, как произвести продажу и выдачу Билета (Электронного билета) на руки.
7.3.8. Аннулировать оформленный Заказ, если он не будет оплачен в Период действия брони. Аннулированный Заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путем создания Покупателем нового Заказа.
7.3.9. При несоблюдении Покупателем любого из пунктов Оферты отказать ему в дальнейшем предоставлении Услуг.
7.4. Агент обязан:
7.4.1. Предоставлять Покупателю необходимую информацию о конкретном Мероприятии.
7.4.2. Предоставить Покупателю инструкции для оформления/оплаты/получения Билета (Электронного билета). Исчерпывающей информацией считается та информация, которую Агент публикует на http://orbilet.ru/ и предоставляет в Точках продаж.
7.4.3. Не использовать персональные данные Покупателя для несанкционированной рассылки материалов, носящих рекламный характер.

8. Ответственность

8.1. Агент не несет ответственность за перенос, замену или отмену Мероприятия. Агент не является обязанным лицом, а равно стороной по сделке, заключенной между Принципалом и Покупателем, в связи с приобретением последним Билета (Электронного билета).
8.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условий настоящей Оферты. Ответственность Агента в процессе оказания Услуг Покупателю ограничивается функцией организации и осуществления взаимодействия между Принципалом и Покупателем с целью реализации Билета (Электронного билета), т.е. Услугами, оказываемыми непосредственно Агентом.
8.3. Агент не несет ответственности за несоответствие оказанных Принципалом услуг ожиданиям Покупателя и/или его субъективной оценке. Советы и рекомендации, предоставляемые Покупателю, не могут рассматриваться как гарантии.
8.4. Покупатель принимает на себя все возможные коммерческие риски, связанные с его действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставленных им своих данных.
8.5. Агент не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные Покупателем в результате ошибочного понимания или непонимания им информации о порядке оформления/оплаты Заказа, а также получения и использования Услуг.
8.6. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: стихийные бедствия, военные действия, забастовки, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях.

9. Ограничение ответственности

9.1. Ни при каких обстоятельствах Агент, его сотрудники, директора, должностные лица или другие связанные стороны, спонсоры, посредники, представители, партнеры, в том числе действующие от имени Агента, не несут ответственности за любые прямые или косвенные убытки, возникшие в результате продажи Билета (Электронного билета) или получения Услуг, а также в результате несанкционированного доступа к персональным данным Покупателя, включая упущенную выгоду.
9.2. Все претензии в связи с договором, заключенным на условиях настоящей Оферты, должны быть заявлены в письменном виде в течение десяти дней с даты их возникновения. По истечении указанного срока претензии рассматриваться Агентом не будут.

10. Разрешение споров

10.1. Споры, возникающие при исполнении договора на условиях настоящей Оферты, разрешаются с соблюдением претензионного порядка. Претензия подается Агенту в письменном виде с приложением документов, обосновывающих предъявляемые требования, в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты возникновения причины спора. Поступившая претензия рассматривается Агентом в срок не более 10 (десяти) календарных дней.
10.2. При невозможности достижения согласия возникшие споры подлежат рассмотрению в суде согласно законодательству Российской Федерации.
10.3. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в Оферте, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

11. Изменение и расторжение оферты

11.1. Настоящая Оферта вступает в силу с даты ее размещения на сайте Агента и действует бессрочно. Положения настоящего пункта распространяются и на дополнения (изменения) к настоящей Оферте.
11.2. Покупатель имеет право отказаться от Услуг Агента, при этом такой отказ повлечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей Агента.
11.3. Агент вправе расторгнуть Оферту в любое время без предварительного уведомления Покупателя в случае нарушения последним правил Оферты и иных правил, опубликованных на сайте http://orbilet.ru/.